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Published Oct 03, 21
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También lo puedes encontrar en Telegram . Características principales de los mejores chatbots de IA en el 2021 Un cambio notable de los mejores chatbots de hoy es que se están volviendo cada vez más conversadores. Los robots de chat basados en botones y palabras clave siguen prosperando, pero las empresas también dedican más tiempo y esfuerzo a la creación de un asistente digital bien versado.

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También hemos observado que los chatbots se están diseñando a ser más activos. Así como el chat en vivo está creciendo en la escena de los mensajeros, los chatbots están siguiendo el ejemplo y dirigiéndose a lugares donde están sus usuarios. Para averiguar más sobre cómo piensan tus clientes con respecto a los chatbots, échale un vistazo a nuestro video sobre las percepciones de los consumidores con respecto a los chatbots: Si eres una empresa que busca una solución de chatbot, te recomendamos que tengas un chat en vivo como base para conectar tu bot.

Chat, Bots en el Proceso de Ventas Tener una conversación con una computadora podría haber parecido ciencia ficción incluso hace algunos años. Pero ahora, la mayoría de nosotros ya usamos los chatbots para una variedad de tareas. Por ejemplo, como usuarios finales, le pedimos al asistente virtual de nuestro teléfono inteligente que encuentre un restaurante local y luego proporcione las instrucciones.

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Como administrador en una organización empresarial, se le puede pedir que cree un chatbot para apoyar su departamento de recursos humanos. El departamento de recursos humanos podría querer dar a los empleados acceso a la información sobre sus beneficios las 24 horas del día y facilitar la navegación, todo sin tener que hablar con alguien en persona.

¿Qué es un chatbot? Un chatbot es un programa de computadora que utiliza IA para tener una conversación con humanos. Los usuarios pueden hacer preguntas, hacer solicitudes y responder a preguntas y declaraciones de chatbot en lenguaje natural. Un chatbot podría admitir la entrada de texto, la entrada de audio o ambas.

Un chatbot podría decirle si lloverá mañana, pero un agente de conversación podría determinar que lo que realmente necesita saber para prepararse si llueve. Todas estas tecnologías de conversación emplean capacidades de reconocimiento de lenguaje natural para discernir lo que el usuario realmente está diciendo, así como otras herramientas de inteligencia sofisticadas para determinar lo que realmente necesita saber.

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Cómo un chatbot puede ayudarte a guiar a clientes a través del embudo de ventas El embudo de ventas, el proceso por el que pasan los clientes al tomar decisiones de compra, ha desempeñado una parte integral del marketing y las ventas durante bastante tiempo. Si bien los principios básicos del embudo se han mantenido cerca de lo mismo, muchas de las tácticas que utilizan los vendedores para mover a sus prospectos han cambiado.

Para muchas de las empresas de hoy, la inteligencia artificial y la automatización desempeñan un papel importante en este movimiento. Las tecnologías basadas en la Web permiten a las empresas recopilar enormes cantidades de datos sobre clientes potenciales y actuales, tanto que los analistas humanos tardarían mucho tiempo en analizarlos.

Esto les da a los profesionales de marketing y vendedores más información sobre lo que necesitan para mover una ventaja a través del embudo de ventas. Una forma común en que las empresas recopilan datos de clientes es a través de los chatbots. Estos representantes de servicio al cliente y vendedores virtuales se comunican con las personas a través de mensajes instantáneos y ayudan a iniciarlos en el proceso de ventas.

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De hecho, los chatbots pueden ayudar a guiar a los clientes a través de prácticamente todas las partes del embudo de ventas. Aunque las definiciones del embudo de ventas varían, cuatro fases comúnmente incluidas son: Conciencia Interesar Decisión Acción Repasemos estos cuatro pasos y exploremos qué roles pueden jugar los chatbots en ellos.

Conciencia La conciencia es la etapa en la que un consumidor descubre por primera vez que existe un producto o servicio. Pueden llegar a esta etapa a través de una variedad de medios, incluyendo correo electrónico, redes sociales, videos en línea, anuncios de televisión y ahora posiblemente chatbots. Donde las empresas implementan chatbots Aunque la mayoría de los chatbots de empresas existen en su sitio web, algunos de ellos también funcionan a través de aplicaciones populares de mensajería como Facebook Messenger y Twitter.

Sin embargo, en la mayoría de los casos, alguien llegará a un sitio web a través de una de estas diversas vías y luego se encontrará con un chatbot. Por lo general, el bot esperará un poco para que el cliente se familiarice con el sitio y luego aparecerá y les hará una pregunta básica, como si necesitan ayuda para encontrar algo.

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